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江水平说装修:有些装修业主是真糊涂不是假糊涂啊

江水平装修队 2022-01-14 174

有少部分业主,装修之前恶补了一些装修知识,但因为时间短渠道不对,只能装半瓶子,因为不能放空,就导致任何建议对他都无效,但按照他自己的思路装修完,是完全不如意的。那时候后悔也来不及了。



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正确的做法是把自己放空,直接承认自己不是专业人,需要专业人的意见,鼓励专业人的建议,这时候你会发现,自己又轻松,得到的结果又满意。


就比如有部分客户认为江水平团队的客服只是业务员,和前台差不多,所以态度就傲慢不信任,有时候对待客服态度还不如对待工人好。


其实江水平团队的每个客服都比外边公司设计师有水平,每个客服装修建议的水平都超过项目经理,每个客服都负责协调调动全公司的各种力量为你家服务,工程部经理都要听她们调遣的,售后服务都是这帮客服直接安排人,从某个角度讲,客服是你家装修的最高负责人。


这是特殊的江水平模式决定的。



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为啥说我们的客服比外边的设计师厉害呢,设计师一个月能接两单,服务好两单就已经是能力超强的了,好多设计师一年也就服务那么七八个客户;而江水平的客服,比如肖香,每年要服务一百个以上,已经干了十多年了。


我们服务的客户,都是很新潮个性强的年青人,几乎每个业主都有独特的装修生活理念,我们客服见的多了做的多了,解决的问题多了,量变产生质变,就成了高手。


这么多年,我看到海量的客户朋友圈表扬我们客服,表扬她们为客户解决了很多疑难杂症,表扬她们为客户展示了平时根本没听过但非常实用的设施,表扬她们提供各种具有参考价值的案例和图。


我们这些客服,从二十出头就跟着江水平干,现在三十多岁,从一位青涩的小姑娘变成了稳重成熟的家庭女人,每个人都主持过自己家装修,都把所学用到自家装修上,可谓是既懂生活又懂装修。


这样的客服人员,对于年青的装修客户来讲,不就是宝贝吗。



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反观一些公司的设计师,刚毕业刚入行,还没组建自己家庭,还不知道孩子需要半夜泡奶,还不知道木工板和密度板的区别,每年接触那么十来个客户,即便是书本上学了一些造型,怎么能和我们的客服比。


江水平的客服,却是连各种主材都门清,因为每天和客户讨论主材哪些好,哪些性价比高,又有我们江水平主材联盟商家不断的熏陶,各个都是行家,甚至连马桶的瓷质理论都懂。这些哪里是外边公司那些小杆子设计师能比拟的。


江水平的客服,每个人都是成熟的设计师,只要业主肯放下成见,选择相信,每个人都能给客户提出非常到位的设计方案,只是公司不允许出图而已。


对于客服当领头羊这个模式,任何公司都不可能实现,只有江水平团队运作的非常好;这一点对装修业主非常重要,但往往被忽略。


传统公司业务模式是广告加业务员,第一个接触客户的是前台和业务员,他们首先是装修知识匮乏,也没啥权利,只是负责把客户带到设计师面前,就不用再管,等着分奖金了。


设计师接手客户后,一点也不了解,需要再问一遍,客户需要把对业务员说过的话再说一遍,然后与设计师来往五六次定好方案,做好报价,签了合约交了一笔很大的装修款,移交给工程部。


工程部派项目经理接管;项目经理派哪个师父去工地,工程部无权过问;师父到了工地,干的好与不好,客户无权干涉,因为工人不会听客户话的,或者需要改动,客户不可能直接让师父改,也不可能让项目经理改,必须找到设计师,改图纸,再把改好的图纸交给工程部转发到项目经理,才能命令工人改变。如果改一两次,还可能配合你,改多了,人家都不搭理你。


关键是设计师设计的东西很多都是不合理的,图纸和现实完全对不上号。


工程完结,客户以为售后维修是归公司管的,其实不是,归项目经理管,如果这个项目经理离开了这个公司,这家工程出现问题,找公司是解决不了的,没有任何项目经理愿意给别人擦屁股,同样一个工人,替别人擦屁股是赚不到钱的。


所以出了问题,客户找业务员,找前台,他们不管,也没权利管;找设计师,设计师说我图纸没毛病,是施工出了问题;找工程部,工程部说你当时在验收单上签字了;你要求售后,他们说给你家干活的项目经理不在这了。



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我在古北装饰做业务经理时,他们公司就是这样处理有问题客户的,所以我清楚的知道。


江水平这个客服做领头羊制度好在哪里呢,首先是客服从接待到工程人员安排到主材的统筹都是一个人,售后也是她负责,没办法推卸责任。对于客户来说有问题只找这一个人即可,可以想象一个场景,当一件事可以找一个人盯着时候,哪怕这个事情不是她责任,她也必须解决,因为谁都怕被盯;我们甚至出现过只是介绍了隔层给客户,客户就开始盯着我们,搞得我们不胜其烦,最终还是我们出面解决了问题。


客服也愿意做这样的领头羊,一个是说话算数有权利感,最重要的是服务好了,这个客户将来再装修,或者有亲戚朋友装修,直接会介绍到这位客服手里,有利益在,就形成了一个良性循环,当然越干越熟练,越做越精细啊。


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